Compte client

Pour que vos questions ne restent pas sans réponses, nous mettons à votre disposition cette foire aux questions. Si toutefois il vous manque une information, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.  

Pour créer votre compte client sur le site, c'est très simple : il vous suffit de cliquer sur "Connexion" en haut à droite de votre écran puis sur "Créez votre compte". Une adresse e-mail, un mot de passe, votre civilité ainsi que vos nom et prénom vous seront alors demandés. 

Une fois ces éléments renseignés, vous devrez accepter nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité en cochant la case "J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité". Vous pourrez ensuite valider la création de votre compte en cliquant sur "Enregistrer". Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé. 

Votre compte client est valable pour les sites Orval et Mathilde M. Vous pouvez donc utiliser les mêmes identifiants pour nos deux sites. 

Une fois votre compte créé sur le site, vous pouvez accéder à tout moment à vos informations : pour cela, rendez-vous sur votre compte en cliquant sur "Connexion" en haut à droite du site. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis validez en cliquant sur le bouton "Connexion". 

Une fois connecté, vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.    

Une adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe de votre choix vous seront nécessaires pour créer votre compte sur le site. Il vous sera également demandé votre civilité ainsi que vos nom et prénom. 

Vos mois et année de naissance pourront aussi être renseignés, mais ces champs sont facultatifs et ne sont donc pas obligatoires pour créer un compte. 

Il est nécessaire de créer un compte pour finaliser vos achats sur notre site. Vous pourrez ainsi accéder au statut de votre commande et suivre son expédition. 

Si vous souhaitez également commander sur le site de Mathilde M., il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants que sur le site Orval.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations directement sur le site : une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Informations" pour mettre à jour les champs que vous souhaitez modifier. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez d'abord sur "Connexion" en haut à droite de votre écran puis sur "Mot de passe oublié ?". Il vous suffira ensuite de renseigner votre adresse e-mail afin qu'un mot de passe temporaire vous soit envoyé. 

Nous vous invitons à changer ce mot de passe temporaire par la suite. 

Vous pouvez accéder à tout moment à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". 

Le suivi de votre commande est disponible à tout moment en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur la rubrique "Historique et détails de mes commandes". 

Vous pourrez ensuite choisir la commande concernée en cliquant sur la référence de celle-ci et accéder ainsi à son suivi.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de vous rendre dans la rubrique "Informations". Renseignez le nouveau mot de passe de votre choix dans le champ "Nouveau mot de passe" puis cliquez sur "Enregistrer".  

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact, afin que nous puissions traiter votre demande. 

Pour retrouver votre liste d'envies et les produits associés, il est nécessaire de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur "Mes listes". Vous pourrez ainsi retrouver votre sélection. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il est possible de cliquer directement sur "Me désabonner" depuis la dernière newsletter reçue sur votre adresse e-mail. 

Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact afin que nous procédions à votre désabonnement.